新型コロナウイルス感染拡大における当社サービスのご案内

2021年2月8日
株式会社日立ハイテクフィールディング

　このたびの新型コロナウイルスの感染拡大に伴う政府からの緊急事態宣言を受け、当社のサービス対応について以下のとおりご案内申し上げます。大変ご不便をおかけしますが、ご理解いただきますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
　なお、今後の対応状況は、随時、当社Webサイトの「ニュース」でお知らせしてまいりますので、併せてご確認いただきますようお願いいたします。

1. サービスエンジニア派遣について

　お客様ならびに従業員の健康・安全を第一に考え、感染対策を徹底しながら継続してサービスを提供してまいります。そのため、一部サービス対応に遅れが生じる可能性がございます。恐れ入りますが、何卒ご理解いただきますようお願いいたします。また、ご使用いただいております製品の急なトラブル発生の予防には計画的なメンテナンスが大切です。必要なメンテナンスにつきましては当社サービスエンジニアまでお問い合わせいただきますようお願いいたします。

2. お問い合わせ受付について

　一部在宅勤務化などの安全対策を講じながら、お客様のお問い合わせに対応してまいります。ただしお問い合わせの電話が集中した場合など、つながりにくくなることが予想されます。このような状況におきましても可能な限り迅速に対応させていただくため、緊急性が高い場合を除きお問い合わせフォームをご利用いただきますよう、ご協力をお願いいたします。また、分析装置、電子顕微鏡、医用機器の一部製品に関してはよくあるご質問（FAQ）を会員制サイトへ掲載しておりますので併せてご活用ください。
製品に関するFAQはこちら

3. 部品・消耗品の供給について

　部品・消耗品などは、通常どおり在庫数を確保できており、安定した供給が可能な状態です。買い溜めなどはお客様コストの増加要因となりますのでご注意ください。なお緊急事態宣言において物流業界は規制の対象外となっておりますが、今後配送に遅れが生じる場合なども予想されます。この場合随時ご案内させていただきますが、お客様におかれましては納期に十分余裕を持って手配いただきますようお願いいたします。

お問い合わせ

お客様サポートセンタ

* お問い合わせへのご対応が翌営業日となる場合もございます。

お問い合わせフォーム

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* お問い合わせフォームをご利用できない場合
必要事項（製品・サービス名、お問い合わせ内容、お名前、e-mailアドレス、お電話番号、お勤め先）をご記入の上、toiawase_cs.ev@ml.hitachi-hightech.comまでお問い合わせください。

電話（フリーコール）
半導体製造・評価装置／電子顕微鏡／分析装置／計測制御システム
0120-203-813

医用機器
0120-203-812

部品・消耗品
0120-224-421