緊急事態宣言における当社サービスのご案内

2020年4月8日
株式会社日立ハイテクフィールディング

　このたびの新型コロナウイルスの感染拡大に伴う政府からの緊急事態宣言を受け、該当期間における当社のサービス対応について以下にご案内いたします。 お客様におかれましては大変ご不便を申し上げますが、状況をご理解いただきますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
　なお、今後の対応状況は、随時、当社Webサイトの「ニュース」でお知らせしてまいりますので、ご確認いただきますようお願いいたします。

1. サービス対応について

　当社としましては、政府および都府県知事の要請に従い、従業員の安全を確保した上で、現状のサービスを継続していく予定です。しかしながら、新型コロナウイルスの感染拡大を防止するため、サービスエンジニアの直行・直帰、また一部従業員の在宅勤務などの実施により、通常時よりサービス対応に遅れが生じることが予想されます。

2. お客様サポートセンタ（コールセンタ）の運営について

　お客様からのお問い合わせを集約しておりますお客様サポートセンタにおいても引き続き運営いたしますが、感染拡大防止の面から該当期間は人数を減らし、交代制での勤務体制といたします。 このため、お問い合わせの電話がつながりにくくなる場合も想定されます。この対策として、通常の電話によるお問い合わせに加え、 お問い合わせフォーム およびメールからのお問い合わせを強化しておりますのでご活用ください。また、分析装置、電子顕微鏡、医用機器に関しては一部製品に関するFAQもご用意しておりますので、ご活用ください。
製品に関するFAQはこちら

3. 部品・消耗品の供給について

　部品・消耗品などは、通常どおり在庫し追加の入庫も予定しております。買い溜めなどはご不要ですのでご協力のほどよろしくお願いいたします。ただし、緊急事態宣言において物流業界は規制の対象ではありませんが、今後の状況が不透明なこともあり部品の到着に遅れが発生する可能性があり納期には余裕を持っていただけますよう、ご理解のほどお願いいたします。

お問い合わせ

お客様サポートセンタ

* お問い合わせへのご対応が翌営業日となる場合もございます。

お問い合わせフォーム

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* お問い合わせフォームをご利用できない場合
必要事項（製品・サービス名、お問い合わせ内容、お名前、e-mailアドレス、お電話番号、お勤め先）をご記入の上、toiawase_cs.ev@ml.hitachi-hightech.comまでお問い合わせください。

電話（フリーコール）
半導体製造・評価装置／電子顕微鏡／分析装置／計測制御システム
0120-203-813

医用機器
0120-203-812

部品・消耗品
0120-224-421