2020年4月14日（2020年4月22日更新）
株式会社日立ハイテクサイエンス サービス事業本部
このたびの新型コロナウイルスの感染拡大に伴う政府からの緊急事態宣言を受け、該当期間における当事業本部サービス対応について以下にご案内いたします。 お客様におかれましては大変ご不便をおかけするかと存じますが、状況をご理解いただきますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
なお、今後の対応状況は、随時、当社Webサイトの「ニュース」でお知らせしてまいりますので、ご確認いただきますようお願いいたします。
当事業本部としましては、政府および都府県知事の要請に従い、従業員の安全を確保した上で、現状のサービスを継続していく予定です。しかしながら、新型コロナウイルスの感染拡大を防止するため、制限地域在住のサービス員の立ち入り規制、保守パーツの物流規制、また当事業本部一部従業員の在宅勤務などの実施により、通常時よりサービス対応に遅れが生じることが予想されます。
さらなる感染拡大防止策強化に向けて、可能な限り少人数での業務を執り行うため、当面、本事業本部コールセンタでの電話受付を見合せる処置を実施せざるを得なくなりました。
2020年4月23日より、コールセンタでの電話受付を停止いたします。
従来から据付点検時に保守案内マグネットには表示しておりますが、装置/製品別の受付メールでの受付対応を実施いたします。大変お手数ですが、4．に記載のアドレス宛てにメールにてご連絡をいただきますようお願い申し上げます。
メール受信後、折り返し、電話、またはメールにて専任のサービス担当者より迅速に対応いたしますが、多少の時間の猶予をいただけますよう、お願い申し上げます。
なお、製品安全に関わる緊急案件に関しましては、以下の緊急用窓口へお問い合わせください。
・平日の日中（9:00～17:30） 080-2106-9950
・夜間および休日 03-5396-0079
お客様には大変ご不便、ご迷惑をおかけしますことを深くお詫び申し上げるとともに、何卒ご理解賜りますようよろしくお願い申し上げます。 なお、弊社コールセンタによる電話受付を再開する際にはホームページにてお知らせいたします。
消耗品の受注につきましても、上記同様の勤務体制あるいは在宅勤務にて対応する体制となっているため、部品の到着まで時間を要する可能性がございます。
また、上記緊急事態宣言において物流業界は規制の対象ではありませんが、今後の状況が不透明なこともあり部品の到着に遅れが発生する可能性があり納期には余裕を持ってご発注いただけますよう、ご理解のほどお願いいたします。
なお、従来通り、製品サービスに関するお問い合わせフォームでも並行して受付いたします。
以上
