リモートサポートサービス

リモートによる診断・障害対応・操作支援、レポート発行など、お客様のシステムを専門技術者が詳細にサポートいたします。

取扱会社：株式会社日立ハイテクフィールディング

概要

定期リモート診断
定期的にシステムのリモート診断を実施し、装置の稼動状態を時系列で調査・把握。一過性のエラー情報も解析してトラブルの芽を発見・防止するなど、適切な予防保全を行います。（エラー履歴、装置累積情報、光度計チェックデータ等による診断）
リモート障害通報
緊急停止障害が発生した場合、当社へ障害情報が自動通報されます。サポートセンタから故障内容のリモート診断を実施し、サービスエンジニアが到着する前に原因究明および復旧準備を進めることにより、復旧時間の短縮を図ります。
リモート操作支援
パラメータ設定等、操作方法についてお困りのとき、当社サポートセンタからリモートでオペレーションサポートを行います。お客様と同じ画面を見ながら、わかりやすくご説明いたします。
定期レポート「LABOカルテ」発行
過去のアラーム来歴とその対処法について、ワンポイントアドバイスを記載した診断結果記録（カルテ）を提供いたします。

お客様の機密を保持いたします。