リモートサポートサービス
EXシステムをIoTで結び、遠隔での「見える化」を実現します。
主な機能
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定期診断・設置環境監視
稼動データ・設置環境データを収集し、報告。 -
自動通報サービス
お客様のモバイル端末・PCに、自動でメールを送信。 -
運転・操作サポート
お客様のEXシステムの画面を、当社のお客様サポートセンタでモニタリングし、運転・操作手順をサポート。
取扱会社：株式会社 日立ハイテクフィールディング
特長
サービスプロセッサ（SVP*1）が、快適でセキュアな「IoT」空間を提供
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お客様業務を中断しません
お客様の運転監視業務を中断することなく、サービスプロセッサが稼動・環境・自動通報などの情報を自動的に収集し、診断を行います。 -
システムの高効率運転を支援
お客様の設備、EXシステムの常時監視*2により、装置異常の早期発見と通報を行い、高効率運転を実現します。 -
安全な通信環境
日立ハイテクグループクラウドサーバ ExTOPE*3 で、セキュアな通信環境を提供します。
*1 SVP（Service Processor）：サービス用制御装置（自動バックアップ機能（オプション）付き）
*2 プロセス状態は監視できません
*3 ExTOPE：日立ハイテク装置向けIoT サービスポータル
定期診断・設置環境監視
稼動データ・設置環境データを収集し、報告
EXシステム稼動状況の常時監視
お客様のEX システムを遠隔で常時監視し、異常発生時はお客様に連絡するとともに、お客様サポートセンタで異常解析を行い、拠点のエンジニアと連携したトラブル対応を行います。
定期診断報告
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遠隔による定期診断から予防保全をご提案
お客様のEXシステムに蓄積された装置ログ（メンテナンスログ、イベントログ、パフォーマンスログなど）をお客様サポートセンタで収集し、トラブルの未然防止に努めるとともに予防保全のご提案を含め、ご報告いたします。 -
設置環境データを収集し、ご報告
サービスプロセッサで収集した設置環境データ（温度・湿度、腐食性ガスの有無など）をお客様サポートセンタで収集し、ご報告いたします。
自動通報サービス
お客様のモバイル端末・PCに自動で通報メールを送信
事前に登録した設備異常・EXシステム異常の発生時に、お客様のモバイル端末・PCなどへ自動で通報メールを送信します。
お客様の業務のご負担を軽減
お客様からの運転・エンジニアリング操作に関する問い合わせをサポート
お客様のEXシステム（POC*）の画面をお客様サポートセンタで共有（モニタリング）し、操作方法やパラメータ設定・エンジニアリング手順をサポートいたします。
* POC（Process Operators Console）：オペレータズ コンソール
セキュリティ
リモートサポートセキュリティ対策・装置構成
リモートサポートセキュリティ対策・内容
| NO. | 項目 | 機器 | 方式 | 内容 |
|---|---|---|---|---|
| ① | ネットワーク境界対策 | ファイアウォール | パケットフィルタリング | リモートサポートの通信対象（パケット情報）を限定することで（ホワイトリスト方式）、外部からの不正アクセス（不正パケット）を防止します。 |
| URLフィルタリング | リモートサポートでアクセスが必要なURLのみ接続許可（ホワイトリスト方式）することで、不正サイトへのアクセス、および情報漏洩を防止します。 | |||
| ② | ネットワーク基幹対策 | ExTOPE | データセンタによる多重防御セキュリティ | 多重防御セキュリティ（インターネットからサーバまでの7段階アクセスセキュリティ）搭載の日立ハイテククラウド環境下で稼動するため、外部からの攻撃（ポートスキャン攻撃、DoS攻撃）を防止し、データベース化された顧客情報を保護します。 |
| ③ | アプリケーション対策 | SVP | ホワイトリスト | SVPで動作するプログラムを許可リストに登録し、動作監視を行い、不正に侵入したプログラムの起動をブロックすることで、ウィルス感染を防止します。 |
| ④ | USB・LANポート対策 | USB / LAN ポートクロック |
ポートロック | USBポート・LANポートにポートロックを取り付けることで、USBメモリ・ネットワーク機器の不正使用を防止します。 |
| ⑤ | 情報漏洩対策 | リモート診断端末 | HDDレス | リモート診断端末は、ExTOPEのデータベースから診断データを取得し診断を行います。取得した診断データはシャットダウン操作によりリモート診断端末から削除されるため、情報漏洩を防止します。 |
